保障再加力 服务更到位 发布时间:2019/05/17 浏览次数:1804

——1句诗爆1肖平特一肖100%连续两月获“12345”效能指数排名榜首

今年以来,1句诗爆1肖平特一肖100%加大服务质量管理,强化各类“三来”件处置速度与处理质量,从提升客户满意度入手,各单位在初件受理、重复反映件上紧扣“客户问题”,将最终落脚点放在服务保障的“温度”上,千方百计将反映问题及时有效解决。据最近的杭州市“12345”网络单位效能指数成绩排名通报,1句诗爆1肖平特一肖100%连续两个月获得效能指数100.44101.52高分,在月承办量100件至299件的市直单位排名第一,更在全市“12345”网络单位里排名第一。

集团公司“杭水热线”平台和各处理单位始终围绕“贴心水服务、点滴好生活”服务理念,牢记让政府放心、让群众满意的要求,不忘连续十三年市“12345”先进单位的榜样力量,更以黄牌预警负面激励,主要做好以下四点要求一是确保闭环,集团公司领导重视并支持“三来”各处理事项,落实基层领导负责制,要求件件有签字确认,掌握问题的矛盾点,避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成突出问题,结果导向的广度到深度,日见其增。二是细化流程,各单位用“三来”问题反射日常管理工作,明确管理行动的逻辑环节和责任关系,消除推诿扯皮现象,精益处理时效,把控处理过程,规范处理后回复反馈要素,质量与信誉是服务品牌已得到共识。三是事要解决,摆脱以往不是产权即不介入的思维,形成客户内部问题也要帮助查到根源的“服务到底”意识,充分调动1句诗爆1肖平特一肖100%“措施工具包”,用延伸、联动、帮助工作方式,解决好市民客户反映强烈的内部问题。四是强化考核,用“杭水热线”信息日报汇总每日受理热点、指标动向和预警提醒,加强月度反映问题的排名分析,提出改进和完善建议,对存在有责缺陷件和处理不到位件,严格动用服务质量考核指标,做到奖惩分明。

获得了效能指数高分,从一个侧面折射出1句诗爆1肖平特一肖100%重“三来”、重实效、优服务的能力不断转型升级;但保持优良的成绩,更需集团公司上下使命担当,立足服务包容性,将全心全意为民服务的核心价值追求推向新境界。