从“最多跑一次”到“一次不用跑” 发布时间:2019/11/28 浏览次数:320

——便民服务亮点频闪


为持续推进“最多跑一次”改革,实现零跑,城东分公司积极深化最多跑一次服务改革,不断增强服务意识、创新服务方式、提高服务质效,坚持问题导向,推进自我革新,推出一系列便民政策,简化工作流程,丰富服务方式,进一步提高了服务效率,为用户提供更优质、高效、贴心的服务,收获了好评。

精简流程  主动上门服务

分公司用户服务实现前置对接,动态观察大用户用水需求,接水团队早期通过钱塘新区基建项目得知杭州顶津食品有限公司要搬迁,需要重新申请永久用水,分公司便立即安排客户经理与其对接联系,在用户提出需求之前便已主动上门做好服务工作,积极推行服务政策“不来即享”,让用户享受“前置服务”,有效提高服务效率。

全面勘察  制定合理方案

分公司客户经理与杭州顶津食品有限公司协商完毕,便开始着手制定接水方案,通过现场勘察,结合现场市政管线情况及初步设计文本数据核算用水量,制定出合理的配表供水方案,鉴于大用户企业需要办理永久用水报装,分公司工作人员协助其进行线上办理,并和用户就水表口径和后期上线设备用水量数据进行核算,确定配表口径。为进一步优化便民服务,推出网上受理服务,使用户足不出户,就可轻松办理各类业务。

持续优化 升级便民服务 

持续推行“最多跑一次”便民服务,组织业务骨干开展“服务送上门”活动,以用户面临的热点和难点问题为切入点,积极沟通,为用户提供了强有力的支持。本次针对杭州顶津食品重新接水过程中,分公司在接水现场需要破坏公共草坪,分公司工作人员帮助杭州顶津食品有限公司办理了破坏草坪的有关手续,在获得许可之后,便以最快速度完成接水工程,将接水服务从“最多跑一次”提档升级为“一次也不跑”,真正实现零跑。

改革没有终点,服务更无止境。城东分公司将进一步优化营商环境务,提升服务质效,为用户提供更优质、更便捷的服务。